Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en Cozareth
1 Condiciones Generales para Reembolsos
En Cozareth entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para mantener la calidad de nuestros programas de fitness y bienestar.
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción al programa
- El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido total del programa
- Se requiere proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- Los certificados o materiales descargados deben ser devueltos o eliminados
- La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales de Cozareth
Estas condiciones nos permiten mantener un equilibrio entre la satisfacción del estudiante y la sostenibilidad de nuestros programas educativos. Cada caso es evaluado de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente.
2 Procedimiento de Solicitud
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos establecido un procedimiento claro que debes seguir al solicitar un reembolso:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]". Incluye tu número de inscripción y la fecha de registro.
Documentación Requerida
Proporciona la documentación necesaria: comprobante de pago, motivo detallado de la solicitud y cualquier evidencia relevante que respalde tu petición.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te contactaremos si necesitamos información adicional.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso según el método de pago original. Recibirás confirmación por correo electrónico.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado en tu inscripción original. A continuación, encontrarás los plazos específicos para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | 2-3 días hábiles | 3-7 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | 1-2 días hábiles | 2-5 días hábiles |
| PayPal | 1-3 días hábiles | 2-5 días hábiles |
| OXXO/Efectivo | Requiere transferencia | 7-12 días hábiles |
Los tiempos pueden verse afectados por días festivos, procesos bancarios externos o verificaciones adicionales de seguridad. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Casos Especiales y Excepciones
Los reembolsos por razones médicas graves o circunstancias extraordinarias pueden ser considerados fuera de los plazos normales. Se requiere documentación médica o legal apropiada. Las promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones particulares de reembolso.
4 Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de solicitar uno:
- Programas completados en más del 75% no son elegibles para reembolso completo
- Certificaciones ya emitidas y utilizadas no pueden ser reembolsadas
- Materiales descargados o impresos que no puedan ser devueltos
- Solicitudes realizadas después de 30 días de la inscripción
- Cambios de opinión sin justificación válida después del período de gracia
En casos donde el reembolso completo no sea posible, podemos ofrecer créditos para futuros programas o reembolsos parciales según las circunstancias específicas.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte durante todo el proceso de reembolso.
Esta política de reembolsos entró en vigor el 15 de enero de 2025 y se aplica a todas las inscripciones realizadas a partir de esa fecha. Cozareth se reserva el derecho de actualizar esta política con previo aviso de 30 días.